Por Erez Saf
Presidente, Pymes Capital
El uso de aplicaciones de mensajería se ha disparado en los últimos años, con miles de millones de personas en todo el mundo usándolas para comunicarse con amigos, familiares y empresas. Entonces, no sorprende que los chatbots se hayan vuelto cada vez más populares en varias industrias, incluido el sector financiero. Un chatbot en particular, ChatGPT, tiene el potencial de revolucionar el mercado fintech en México y más allá.
Desarrollado por OpenAI, una empresa líder en investigación de inteligencia artificial, ChatGPT es un chatbot que utiliza procesamiento de lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas de los usuarios. Ya se ha implementado con éxito en varias industrias, incluido el servicio al cliente, el comercio electrónico y más. En este artículo, exploraremos cómo ChatGPT podría cambiar potencialmente el mercado fintech en México.
Servicio de atención al cliente mejorado
Una de las formas más significativas en que ChatGPT podría cambiar el mercado de fintech del país es mejorando en gran medida el servicio al cliente en la industria financiera. Con su capacidad para comprender y responder a las consultas de los usuarios en tiempo real, ChatGPT podría manejar un gran volumen de consultas de los clientes, liberando a los agentes humanos de servicio al cliente para que se centren en problemas más complejos. Esto no solo mejoraría la eficiencia de las instituciones financieras, sino que también brindaría una mejor experiencia a los clientes que ya no tendrían que esperar una respuesta a su consulta. ChatGPT podría estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permitiría a los usuarios obtener ayuda con sus asuntos financieros en cualquier momento del día. También podría reducir la cantidad de personal de servicio al cliente necesario, lo que permitiría a las instituciones financieras reducir costos y, potencialmente, transferir esos ahorros a los clientes.
Facilitación de transacciones financieras
Otro uso potencial de ChatGPT en el mercado fintech es facilitar las transacciones financieras. Al permitir que los usuarios completen transacciones financieras a través de una aplicación de mensajería, ChatGPT podría hacer que la banca sea más conveniente para los usuarios que pueden no tener acceso a una sucursal bancaria tradicional. Esto podría ser particularmente beneficioso para las personas en áreas rurales o desatendidas de México, donde el acceso a los servicios financieros puede ser limitado.
Por ejemplo, los usuarios pueden usar ChatGPT para verificar los saldos de sus cuentas, transferir fondos entre cuentas, pagar facturas y más. Todo esto podría hacerse a través de una aplicación de mensajería, sin necesidad de visitar un banco o usar una aplicación separada. Esto también podría reducir la necesidad de personal bancario en persona, reduciendo aún más los costos para las instituciones financieras.
Educación Financiera
Otro uso potencial de ChatGPT en el mercado fintech es el ámbito de la educación financiera. Con su capacidad para comprender y responder a las consultas de los usuarios, ChatGPT podría usarse para brindar asesoramiento financiero personalizado y educación a los usuarios. Esto podría ser particularmente útil para los usuarios más jóvenes que pueden no tener acceso a los recursos tradicionales de educación financiera.
ChatGPT podría ayudar a los usuarios a aprender sobre presupuestos, ahorros, inversiones y más. También podría proporcionar a los usuarios información sobre productos y servicios financieros, ayudándolos a tomar decisiones informadas sobre su dinero. Esto no solo podría mejorar la educación financiera en México, sino que también conduciría potencialmente a mejores resultados financieros para las personas y las familias.
Conclusión
En general, ChatGPT tiene el potencial de mejorar en gran medida la eficiencia y la conveniencia de los servicios financieros en México. Su capacidad para manejar las consultas de los clientes y facilitar las transacciones financieras a través de una aplicación de mensajería podría revolucionar la forma en que las personas interactúan con sus finanzas. A medida que los chatbots continúen volviéndose más avanzados, será interesante ver cómo se adoptan e integran en la industria financiera en México y más allá.
Este artículo fue escrito por chatGPT, basado en mi pregunta «¿Cómo podría ChatGPT cambiar el mercado fintech mexicano?» Es realmente revelador ver las capacidades y posibilidades para la integración futura en la industria. Agregaría otro punto: como ChatGPT no es sensible al idioma, una empresa podrá admitir inglés y español en los mismos niveles. He estado usando IA para respaldar nuestro modelo de predicción y análisis de riesgos durante los últimos ocho años en CRiskCo y recientemente con Pymes Capital; sin embargo, el salto en las capacidades que vemos en ChatGPT plantea la pregunta: ¿estamos a semanas o meses de poder preguntarle a ChatGPT cuál es la probabilidad de que una empresa pague una deuda?
Como nota final, le pedí a Chat GPT que cerrara el artículo:
Como chatbot, estoy constantemente aprendiendo y mejorando mis capacidades. Estoy emocionado de ver cómo seré utilizado en el futuro para revolucionar el mercado fintech en México y más allá. Gracias por leer esta publicación de blog, escrita por ChatGPT.